Обучение на менеджера по туризму. Программа обучения по курсу "Менеджер по туризму - Организация и управление туристским делом"

Туристский бизнес: правовые аспекты:
- законы, нормативные акты, правила, рекомендации;
- терминология рынка;
- туризм и органы государственного управления.

Туристский процесс и его участники:
- договоры с зарубежными партнерами;
- понятия: фирма-туроператор, агентская сеть;
- турагентское соглашение;
- центральная фигура туристского процесса - клиент.

Международный, въездной, внутренний туризм (виды путешествий):
- виды:
а) отдых;
б) познавательный;
в) оздоровительный;
г) образовательный.

Туристские программы: разработка и выбор:
- виды туров.

Заключение договора на туристское обслуживание:
- необходимый пакет документов;
- понятие туристская путевка;
- договор с клиентом;
- понятие ваучер;
- услуги: обязательные, дополнительные;
- штрафы.

Клиент, взаимоотношения с ним:
- аспекты общения: нравственные, психологические;
- предоставление права выбора, информированность;
- права туриста и интересы фирмы, их защита;
- виды страхования.

Обслуживание и безопасность услуг.

Законы страны пребывания, правила и обычаи, их соблюдение.

Сервис:
- предприятия, предоставляющие услуги по размещению: классификация;
- обслуживание туристов в гостинице: технологическая схема;
- гостиничные услуги: правила предоставления;
- понятия: режим, безопасность.

Питание:
- виды, организация;
- качество и безопасность.

Транспорт:
- транспортные путешествия и транспортные средства: классификация;
- бронирование билетов;
- понятие чартерные перевозки;
- встречи-проводы: трансферы;
- обеспечение безопасности.

Экскурсии:
- виды, организация, качество;
- соблюдение правил безопасности;
- гид.

Паспорта и визы:
- ОПЗ;
- выездные визы;
- понятие шенгенская виза;
- въезд в страну: безвизовый или упрощенный;
- въезд-выезд: таможенный контроль, формальности (особенности стран);
- обязательный санитарно-эпидемиологический контроль.

Туристская фирма (конкурентоспособность):
- турпродукт: подготовка к реализации;
- туруслуги: ценообразование, калькуляция, рентабельность и прибыль;
- реклама;
- налогообложение.

Образование туристской фирмы:
- регистрация (разработка учредительных документов, устав);
- порядок лицензирования;
- понятие сертификация турпродукта;
- ликвидация.

Кадры туристско-экскурсионного обслуживания:
- кодекс законов о труде РФ;
- сотрудники: права, обязанности, квалификационные требования, условия и оплата труда;
- технологический процесс работы турфирмы, введение в делопроизводство;
- обязательная отчетность.

Управление туристским бизнесом: некоторые особенности.

Развитие туризма, перспективы.

Компьютерные программы, используемые в работе туристскими фирмами ("Самотурагент" и "Мастертурагент").