Школа менеджеров по продажам. Программа обучения по курсу "Менеджер по продажам."

Специфика требований к профессии:
- основные психологические классификационные признаки.

Маркетинг и развитие возможностей продаж:
- понятие маркетинг;
- сбыт: методы, практическое применение ССС.

Распределение товаров, розничная торговля:
- процесс продаж:
а) формы и стили;
б) влияющие факторы;
в) способы;
- продажи AIDA.

Порядок обслуживания покупателя (клиента):
- политика обслуживания;
- процесс обслуживания;
- покупатели (клиенты): их типы;
- покупательское поведение, влияющие факторы;
- обязательства организации и права покупателей.

Деловое общение (психологический аспект):
- общая культура;
- деловая беседа:
а) установление контакта;
б) умение задавать вопросы;
в) рефлексивное слушание;
г) приемы воздействия:
д) аргументация;
е) умение нейтрализовать возражения;
ж) завершение;
- анализ деловой беседы.

Возникновение и разрешение конфликтных ситуаций:
- конфликты:
а) типы;
б) причины;
в) развитие;
- умение управлять конфликтами.

Невербальное общение:
- каналы общения, их типы и характеристика;
- основные группы популярных жестов.

Ведущие к успеху психологические позиции в общении:
- психологические состояния;
- компетентный стиль общения.

Понятие стресс-менеджмент:
- работоспособность;
- стрессы: виды, причины, стадии развития.

По всем темам проводятся практические занятия.